条款与细则
Last updated 2 August 2026
旅游团条款与条件 Chinese Version v4.1
发布日期：2026年9月28日
生效日期：2026年10月1日
本条款与条件适用于由小英雄旅行有限公司, 提供或安排的旅游配套及相关服务.
旅客确认报名及/或支付订金、团费或其他相关款项, 即表示旅客已阅读、理解并同意接受本条款与条件, 以及有关旅游产品所列的特别条款.
1. 报名与付款
1.1 旅客确认报名后, 须按照本公司规定支付指定订金.
1.2 所有团费余额须于出发前至少 60天 或本公司指定的付款期限前付清.
1.3 若旅客未能于指定期限内完成付款, 本公司有权取消有关订位. 已支付款项将根据本条款之取消政策及相关供应商规定处理.
1.4 部分包机、系列机位、促销机票或特别旅游产品可能设有不同的订金及付款期限, 并以有关产品报名时所列条件为准.
1.5 旅客付款前应确认姓名、护照资料、出发日期、旅游产品及其他报名资料正确无误.
2. 团费与附加费用
2.1 所有旅游配套价格均根据报价时的机位、机票价格、汇率、燃油附加费、机场税、政府税项及实际营运成本制定.
2.2 报名确认后, 如因航空公司调整燃油附加费、机场税、政府税项、汇率出现重大波动或其他非本公司能够合理控制的成本增加, 本公司可能需要征收相应附加费用.
2.3 如产生额外费用, 本公司将尽合理努力控制有关费用, 并在可行情况下通知受影响旅客.
2.4 除产品明确注明外, 个人消费、自费项目、签证费用、额外行李、单房差及其他未列入“团费包含”的项目均不包含在团费内.
3. 包机、系列机位及特别票价
3.1 部分旅游配套可能使用包机(Charter Flight)、系列机位(Series Seat)、团体机位(Group Seat)或特别促销票价.
3.2 此类机位通常须提前向航空公司作出付款承诺, 因此一旦确认报名, 相关订金或已支付费用可能无法退还, 或适用较高的取消费用.
3.3 有关机票是否允许退款、改名、改期、更换乘客或转让, 须依据航空公司及相关供应商的规定.
3.4 如个别产品设有特别付款、取消、改名或退款条件, 将以有关产品资料、报价单或报名确认时所注明的特别条款为准.
4. 改名、更换乘客、改期及转团
4.1 任何改名、更换乘客、改期或转团申请均须以书面方式提出, 并须经本公司、航空公司及相关供应商批准.
4.2 于出发前 60天以上 提出的申请, 本公司可协助处理, 但不保证有关申请一定获得批准.
4.3 经批准的改名、更换乘客或转团申请, 每位旅客须支付 RM300行政处理费, 另加航空公司罚款、票价差额、签证费用及其他实际产生的相关费用.
4.4 部分促销机票、包机票、系列票或已出票机票可能不允许更改姓名或更换乘客.
4.5 航空公司可能将姓名更改视为取消原机票并重新出票, 因此旅客须承担由此产生的票价差额及相关费用.
4.6 出发前 60天内 提出的申请, 将根据实际操作情况个别处理, 本公司不保证能够安排.
5. 取消与退款
所有取消申请必须以正式书面方式提交, 并以本公司确认收到取消通知的日期作为计算取消费用的依据.
除个别旅游产品另有特别注明外, 一般取消费用如下：
取消时间 取消费用
报名确认后至出发前46天或以上 已支付订金
出发前31–45天 团费的50%
出发前15–30天 团费的75%
出发前14天以内 团费的100%
出发当天未出现 (No Show) 团费的100%
5.1 上述取消费用以每位取消旅客的旅游配套团费为计算基础.
5.2 如有关产品属于包机、系列机位、特别促销票价或设有特别取消条件, 则以报名时已注明的有关特别条件为准.
5.3 已实际产生或已向第三方支付且无法退回的费用, 包括机票、签证、保险及其他相关服务费用, 可能从可退款金额中扣除.
5.4 退款处理时间视航空公司、供应商、银行及付款方式而定. 信用卡退款一般可能需要约 4至6星期或以上, 实际时间以相关金融机构处理进度为准.
5.5 若本公司主动取消旅游团, 而取消并非因不可抗力或旅客自身原因造成, 本公司将根据实际情况处理旅客已支付的有关团费.
5.6 因不可抗力导致行程无法进行或需要更改时, 将按照本条款第14条处理.
6. 旅游保险
6.1 如旅游配套注明包含旅游保险, 有关保障范围、赔偿资格、除外责任及最终理赔结果均以保险公司的正式保单条款及审核结果为准.
6.2 因个人原因、健康状况、怀孕、工作因素、签证被拒、护照或旅行证件问题、个人决定取消行程或其他情况所产生的损失, 并不代表一定属于保险保障范围.
6.3 旅客应在出发前了解有关保险的保障范围, 并根据个人需要考虑是否购买额外旅游保险.
6.4 所有保险索赔均由保险公司独立审核及决定. 本公司可在合理范围内协助提供相关旅游文件, 但无法保证任何索赔获得批准.
7. 航班与航空公司
7.1 宣传资料、报价单及行程表所列的航班时间、航班编号、路线及航空公司资料仅供参考, 最终以航空公司及正式出票资料为准.
7.2 航班可能因航空公司营运、天气、机场、航空管制或其他原因而延误、取消、改期或调整.
7.3 所有座位、餐食及其他航空服务要求均须视航空公司安排及供应情况而定, 本公司无法保证特定座位或特别要求一定获得安排.
7.4 如发生航班延误、取消、改期或其他航空公司营运变更, 本公司将尽合理努力协助旅客处理受影响的旅游安排.
7.5 因上述情况产生的额外住宿、交通、餐食或其他费用, 将根据航空公司、旅游保险及相关供应商的适用政策处理.
8. 酒店与房型
8.1 除特别注明外, 住宿一般以两人一房(Twin / Double Sharing)为标准.
8.2 三人房可能以双人房加床方式安排, 加床的尺寸及舒适程度可能与标准床有所不同.
8.3 单人入住须支付相应单房差(Single Supplement).
8.4 各国家及地区的酒店评级及设施标准可能有所不同.
8.5 如原定酒店因满房、维修、临时关闭或其他实际情况无法安排, 本公司可安排同等级或相近标准的酒店替代.
8.6 相连房、同楼层、高楼层、特别床型及其他特别要求均须视酒店最终安排而定.
9. 行程、景点及餐食安排
9.1 本公司可根据当地实际情况, 包括天气、交通、航班、景区开放时间、政府规定及其他营运需要, 对行程游览顺序、交通、餐食、景点及住宿安排作出合理调整.
9.2 在合理可行的情况下, 本公司将尽量维持旅游配套的主要行程内容.
9.3 如原定景点因临时关闭、维修、天气、交通管制、政府政策或其他无法合理控制的情况无法参观, 本公司可根据实际情况调整行程或安排适当替代项目.
9.4 行程中的餐厅、菜单及用餐地点可能根据当地供应及实际情况作出调整. 如产品注明餐标, 则以该产品所列标准为准.
9.5 旅客因个人原因自行放弃或未使用已安排的交通、住宿、餐食、景点或其他旅游服务, 一般不设退款.
10. 最低成团人数
10.1所有旅游团须达到最低 10位付费旅客 方可成团出发. 达到 16位付费旅客或以上, 本公司将安排领队随团服务. 若人数未达到16位, 行程将由当地导游或相关服务人员负责接待及安排.
10.2 如未达到最低成团人数, 本公司可根据实际情况提出延期、转团、合并团体或取消行程等安排.
10.3 如本公司最终决定因人数不足取消旅游团, 将根据有关旅游产品及已产生费用的实际情况处理旅客已支付款项.
10.4 如涉及已出票机票、签证、保险或其他已实际产生的第三方费用, 其处理方式须根据相关供应商规定及实际情况决定.
11. 护照、签证及入境要求
11.1 旅客须确保所持护照符合目的地及过境国家或地区的入境规定, 包括相关护照有效期要求.
11.2 旅客有责任确保本人持有有效护照、签证、入境许可及其他所需旅行文件.
11.3 签证及入境批准由相关使领馆、政府部门或边境管理机构决定, 本公司无法保证任何签证或入境申请一定获得批准.
11.4 因护照、签证、旅行文件不足、个人资料错误或遭有关当局拒绝入境而产生的费用及损失, 将根据实际情况及相关供应商条款处理.
11.5 旅客提交的姓名及个人资料必须与护照及旅行证件一致. 因旅客提供错误资料而产生的修改、重新出票或其他费用由旅客承担.
12. 健康状况及特别协助
12.1 旅客应根据自身健康状况及行动能力, 判断是否适合参加有关行程.
12.2 如旅客需要轮椅、行动辅助、特别餐食或其他特殊安排, 应尽早通知本公司, 以便查询相关供应商能否提供协助.
12.3 部分行程可能涉及长途步行、高海拔地区、楼梯、游船、山区或其他具有一定体力要求的活动, 旅客应根据自身情况决定是否参加.
12.4 如旅客的健康或行动状况可能影响本人安全、其他旅客或旅游团正常运作, 本公司可根据实际情况与旅客讨论适当安排.
13. 旅客责任与行为
13.1 遵守法律及行程安排
旅客须遵守旅游目的地及过境国家或地区的法律法规, 并配合本公司、领队、导游及相关服务人员的合理行程安排、集合时间及安全指示.
13.2 准时集合
旅客须按照指定时间及地点集合.
如因个人原因迟到、未按时集合或未能赶上航班、火车、巴士、游船或其他交通工具, 由此产生的额外交通、住宿、餐食、票务或其他费用, 由旅客自行承担.
为避免影响全团行程, 在合理等候及尝试联系旅客后仍无法取得联系或旅客仍未出现, 本公司、领队或导游可根据实际情况安排团队继续行程.
旅客须自行前往指定地点重新加入团队, 由此产生的相关费用由旅客自行承担.
13.3 自行离团
旅客如需暂时或提前离团, 须事先通知领队或导游.
旅客一旦自行离开团队, 即视为自愿放弃离团期间本公司原定提供的相关行程及服务. 自行离团期间的个人安全、交通、住宿、餐食、行李、财物及其他个人安排, 均由旅客自行负责并承担相关费用及风险.
因旅客自行离团而导致的迟到、迷路、受伤、财物遗失、未能参加后续行程、错过交通工具或其他相关损失, 本公司在适用法律允许的范围内不承担责任.
旅客因自行离团而未使用的交通、住宿、餐食、景点或其他已安排服务, 原则上不予退款.
如旅客希望重新加入团队, 须自行前往本公司、领队或导游指定的集合地点, 由此产生的额外费用由旅客自行承担.
13.4 行为规范及相互尊重
旅客应尊重其他团员、领队、导游、司机、本公司工作人员及其他相关服务人员, 并保持合理及文明的沟通与行为.
旅客不得作出严重影响他人安全、尊严、权益或团队正常运作的行为, 包括但不限于：
辱骂、威胁、恐吓或骚扰其他团员或工作人员；
暴力、肢体冲突或具有明显攻击性的行为；
严重醉酒闹事或持续扰乱团队秩序；
对其他团员或工作人员作出严重侮辱、歧视或不当言行；
蓄意挑衅、制造冲突或持续干扰其他旅客正常参与行程；
无合理理由拒绝遵守涉及安全、集合时间或团队正常运作的合理指示；
从事违法、危险或可能危害本人或他人的行为.
旅客提出意见、投诉、合理批评或表达不同意见的权利不受影响, 单纯的投诉或意见分歧本身不构成违反本条款.
13.5 酒店、车辆及公共设施
旅客须遵守航空公司、酒店、餐厅、景区、交通工具及其他服务供应商的合理规定.
如旅客因故意行为或疏忽造成酒店、车辆、餐厅、景区或其他第三方设施及财物损坏, 旅客须对经确认由其造成的相关损失承担相应责任.
13.6 违法及危险行为
旅客不得携带违禁物品或从事任何违反当地法律法规、海关、移民、航空安全或其他有关规定的行为.
因旅客个人违法或违规行为而产生的罚款、拘留、拒绝入境、遣返、法律责任、额外交通或其他相关费用, 由旅客自行承担.
13.7 警告及终止参团
如旅客违反上述行为规范, 本公司、领队或导游可根据事件性质及严重程度采取合理措施, 包括作出警告、要求立即停止有关行为、限制参与特定活动或作出其他必要安排.
如有关行为涉及暴力、威胁、违法行为、严重安全风险, 或旅客在合理警告后仍持续严重影响团队正常运作、工作人员或其他旅客权益, 本公司有权在适用法律允许的范围内终止该旅客继续参与部分或全部行程.
如情况涉及安全、暴力、威胁或涉嫌违法行为, 本公司可在必要时寻求酒店保安、当地警方、有关政府机构或其他适当单位协助.
13.8 终止参团后的费用及退款
如旅客因违反本条款而被终止参与行程, 其后的住宿、交通、机票、餐食、返程及其他个人安排, 以及由此产生的相关费用, 由旅客自行承担.
已经使用、已经发生或无法向航空公司、酒店、地接社及其他供应商追回的费用, 不予退款.
如尚有未使用且本公司实际能够从相关供应商取得退款的服务, 本公司可根据实际可退回金额, 在扣除已经产生的费用及合理行政处理费用后, 处理适当退款.
任何退款（如适用）均不代表本公司承认有关终止决定存在过失或责任.
13.9 对团队造成的额外损失
如因旅客的故意行为、严重不当行为或违反有关规定, 导致本公司、其他旅客或相关服务供应商产生可证明的额外费用或实际损失, 有关责任将根据实际情况及适用法律处理.
13.10 网络及社交媒体行为
旅客有权通过 Facebook、Google Review、小红书、Instagram、TikTok 或其他网络及社交媒体平台, 就其真实旅游体验发表意见、评价、合理批评或投诉.
旅客应对其所发布的内容负责, 并尊重其他旅客、工作人员及相关人员的隐私及合法权益.
旅客不得故意发布其明知属于虚假的事实陈述、冒充本公司或工作人员发布信息、未经授权公开其他旅客或工作人员的敏感个人资料, 或通过网络平台进行威胁、骚扰及其他可能违反适用法律的行为.
本公司不会仅因旅客发表负面评价、合理批评或投诉而终止其行程.
如有关网络行为涉及严重威胁、骚扰、个人资料泄露、冒充、涉嫌违法行为, 或对团队安全及正常运作造成实际且严重的影响, 本公司可保存有关记录, 并根据事件性质采取合理及适当措施, 包括向有关平台举报、寻求法律意见, 或在必要情况下向有关执法或监管机构反映.
13.11 投诉及问题处理
如旅客在行程期间对服务、酒店、餐食、交通、导游或其他安排有任何问题, 应尽早向领队、导游或本公司反映, 以便本公司有合理机会及时了解及协助处理.
旅客提出投诉及寻求合理解决方案的权利不受影响.
14. 不可抗力及无法控制的事件
14.1 不可抗力或本公司无法合理控制的事件包括但不限于自然灾害、恶劣天气、洪水、地震、台风、火灾、疫情或公共卫生事件、战争、恐怖事件、罢工、政府措施、边境关闭、交通中断、航空公司重大营运调整及其他无法合理预见或控制的事件.
14.2 如发生上述情况, 本公司可根据旅客安全、当地实际情况及供应商安排, 对行程作出合理调整、延期、替代或取消.
14.3 本公司将尽合理努力与航空公司、酒店、地接社及其他相关供应商协调有关安排.
14.4 如涉及退款、改期、保留团费、Credit或其他安排, 实际金额及处理方式须视航空公司及相关供应商政策, 以及已经实际产生且无法追回的费用而定.
14.5 因不可抗力产生的额外住宿、交通、餐食或其他费用, 将根据实际情况、相关供应商政策及旅客所购买的旅游保险保障处理.
15. 图片、自然景观及季节性体验
15.1 宣传资料中的景点、酒店、餐食、交通工具及其他图片仅供参考, 实际安排及现场情况可能有所不同.
15.2 花季、樱花、红叶、雪景、冰景、云海、晨雾、日出及其他自然或季节性景观均受天气、气候、季节及自然条件影响.
15.3 本公司无法保证实际出发日期的景观效果、花期、雪况或其他自然现象与宣传图片完全一致, 亦无法保证处于最佳观赏状态.
16. 责任范围
16.1 本公司将按照确认的旅游配套及适用条款, 尽合理努力安排有关旅游服务.
16.2 航空公司、酒店、邮轮、铁路、地接社、景区及其他独立第三方供应商所提供的服务, 同时受有关供应商自身的运输、住宿及服务条款约束.
16.3 对于因第三方供应商行为或本公司无法合理控制的事件所产生的损失, 本公司的责任将根据实际情况及适用法律确定.
16.4 本条款任何内容均不应被解释为排除或限制根据适用法律不得排除或限制的责任或旅客依法享有的权利.
17. 个人资料
17.1 为办理旅游报名及提供相关服务, 旅客同意本公司在合理及必要范围内收集、使用及处理其个人资料, 包括姓名、联络资料、护照资料及办理旅游服务所需的其他相关资料.
17.2 为办理机票、酒店、签证、旅游保险、交通及其他相关旅游服务, 本公司可能在必要范围内将有关个人资料提供予航空公司、酒店、保险公司、地接社、政府部门及其他相关服务供应商, 包括位于马来西亚境外的服务供应商.
17.3 本公司将采取合理措施保护旅客的个人资料, 并仅在提供旅游服务、办理相关手续及符合法律要求的必要范围内使用或披露有关资料.
17.4 旅客应确保所提供的个人资料真实、完整及准确. 如因旅客提供错误、不完整或过期资料而导致机票、签证、保险、入境手续或其他旅游安排受到影响, 相关额外费用及后果将根据实际情况处理.
18. 一般条款
18.1 本条款应与旅客所购买旅游产品的报价单、报名确认书、行程表、费用包含与不包含项目及有关产品的特别备注一并阅读.
18.2 如特定旅游产品设有明确的特别付款、取消、包机、机票、改名或其他条件, 有关特别条件将适用于该产品, 并与本通用条款一并构成有关预订条件.
18.3 本公司可因法律法规、政府规定、供应商政策或营运需要不时更新本条款. 已经确认的预订, 将按照该预订适用的条款及适用法律处理.
18.4 若本条款任何部分被认定为无效或不可执行, 其余条款仍继续有效, 但须受适用法律规定约束.
18.5 本条款受马来西亚适用法律管辖, 任何争议应按照适用法律及具有管辖权的机构或法院处理.
18.6 本条款可能以中文及英文分别发布. 两个语言版本应尽可能作一致解释. 如两个版本之间出现无法协调的差异, 以本公司正式公布并适用于有关预订的英文版本为主要参考, 但不影响适用法律赋予旅客的任何权利.
重要提示
旅客在确认报名及付款前, 应仔细阅读本旅游团条款与条件, 以及有关旅游产品的行程表、费用包含、不包含项目及特别备注.
以上图片、行程、航班、酒店、餐食、景点及相关安排仅供参考, 最终安排以出发前确认资料、航空公司安排及当地实际情况为准.
包机、系列机位、促销机票或特别旅游产品可能设有不同的付款、改名、取消及退款条件. 如有特别条款, 将以有关产品资料或报名确认时所注明的条件为准.